Problema chiamate

Ciao,
sono in possesso di uno smartphone Blackview 4900 Pro, quando ricevo o invio una chiamata succede che il 4G passa a G e spesso non è possibile ricevere o inviare chiamate. Quando effettuo una chiamata mi compare il messaggio "Inoltro chiamata con condizione". Al contrario la connessione sembra funzionare e sempre in 4G.
Come posso risolvere il problema?