Sblocco SIM dopo sua sostituzione con nuova scheda

[DarkChris]

@Syria questa è una procedura che interessa tutti, facci sapere cosa dobbiamo fare, grazie.

[Sirya1]

Ciao @massimo1974, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto!

[massimo1974]

Buonasera,

avendo smarrito il telefono, ho fatto regolare denuncia, ho bloccato la SIM chiamando il numero indicato e poi ne ho presa una nuova presso un vs. punto vendita, chiedendo che sulla nuova SIM sia portato il vecchio numero.

Ora mi dice il rivenditore che non riesce a fare l'operazione perchè devo sbloccare la SIM. 

Ho scaricato il modulo (blocco/sblocco IMEI), ma non sono persuaso che sia giusto, perchè si parla di codice IMEI che tuttavia io non ho e manco ho fornito al numero per bloccare la SIM.

Potete aiutarmi? Come posso fare?