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Sostituzione sim

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Ho chiesto la sostituzione sim in negozio in quanto ho ricevuto il messaggio di Ho che mi avvisava del furto di dati sensibili. Mi è stato applicato un costo di 5 euro detratti dal traffico telefonico.
È corretto tutto cio?
Ho aveva parlato di sostituzione gratuita.
Posso recuperare i miei 5 euro?
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