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Videochiamata impossibile

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Un mio amico sta tentando da 2 gg di attivare la scheda tramite videochiamata. Ma dice tempo di attesa 1 ora e anche lasciandolo un ora il tempo non diminuisce mai e non parte mai. Solo che a lui serve la prossima settimana la scheda. Come si può fare?? Capisco il momento non facile.. Ma si può attivare in qualche modo? Se no cambia operatore. Grazie
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