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Visualizzare il contatore e credito residuo

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Buongiorno, è da ieri che nell'App installata sul mio telefono nella pagina "credito residuo", "prossimo rinnovo"
non è disponibile, quindi, non visualizzo neanche il contatore del residuo dei Giga che mi rimangono.
Ho aggiornato l'App pensando che fosse un problema di aggiornamento, neanche così.
Sono stata costretta a chiamare il 42121 per conoscere i dati.
Quale può essere il problema? Non mi era mai successo!
Grazie
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