Vorrei cambiare promozione, ma non ci riesco

[NRG_HO]

@ATONIOOO17 

se il pulsante per cambiare offerta è disattivato vuol dire che ho non ha nuove offerte da proporti... puoi farci poco, se non provare chiamando al 192121 se è possibile che ti propongano un offerta con più giga

[ATONIOOO17]

Non riesco a modificare la mia promozione. Ho l'offerta da 5,99 (50 giga e minuti ed SMS illimitati), e vorrei passare a quella da 70 giga, o a quella da 100, ma non ci riesco.
Il bottone cambio offerta è oscurato. Cosa devo fare?