Perché la procedura vada a buon fine, è essenziale che l'intestatario della SIM ho. (chi ha acquistato la nuova SIM) coincida con l'intestatario della vecchia SIM che vuoi portare.

Se i dati anagrafici (nome, cognome e codice fiscale o partita IVA) non coincidono (ad esempio se la vecchia SIM è intestata a un genitore), ti consigliamo di effettuare prima un cambio intestatario con il vecchio operatore, oppure di intestare la nuova SIM ho. direttamente alla persona titolare del vecchio numero.

Tieni a portata di mano:

• Il tuo codice fiscale in originale
• La tua vecchia SIM: ti servirà il numero seriale ICCID presente sul retro

Hai tre opzioni:

1. Durante l'acquisto online: Seleziona l'opzione "Mantieni il tuo numero" mentre ordini la SIM
2. In negozio: Chiedi la portabilità contestualmente all'acquisto (ricorda di portare la vecchia SIM, un documento di identità e il tuo codice fiscale)
3. In qualsiasi momento tramite l’app: Se hai già attivato una SIM ho. con un numero provvisorio, puoi sovrascriverlo con il tuo vecchio numero quando vuoi

Se hai già la SIM ho. attiva, segui questi passaggi:

1. Scatta una foto contenente il fronte del codice fiscale e la vecchia SIM (lato seriale)
2. Accedi all'app ho. dal tuo smartphone
3. Apri il menu laterale e seleziona la voce "Porto il numero in ho."
4. Seleziona il numero ho. (provvisorio) su cui vuoi “portare” il vecchio numero
5. Inserisci i dati richiesti: numero da portare, operatore di provenienza e tipo di contratto (ricaricabile o abbonamento)
6. Carica la foto del codice fiscale e della vecchia SIM che hai scattato in precedenza
7. Conferma la richiesta inserendo il codice ricevuto via SMS sul vecchio numero (assicurati che la vecchia SIM sia inserita in un telefono acceso)

La portabilità si completa solitamente in 3 giorni lavorativi dall'accettazione della richiesta.

Sì, puoi trasferire il credito. Durante la richiesta (in app o in negozio), devi spuntare l'apposita opzione.

Costo: Il servizio prevede un costo di gestione di 1,50€, che verrà detratto direttamente dal credito trasferito. Se il credito residuo è inferiore a 1,50€, il trasferimento non avverrà.

Tempi: Il credito viene trasferito sulla nuova SIM ho. entro 3-8 giorni dall'avvenuta portabilità.

No. Se la tua vecchia SIM è sospesa (es. per mancata ricarica da molti mesi) o disattivata, la portabilità verrà rifiutata. Devi prima contattare il vecchio operatore per riattivare il numero, e solo successivamente chiedere il passaggio a ho.

• Dall’app ho. nella sezione "Porto il mio numero in ho."
• Chiamando il numero gratuito 42.11.11 dalla tua SIM ho. (numero provvisorio)

Se la portabilità fallisce ricevi un SMS che ti avvisa del fallimento:

• Attendi l'esito formale (circa 3 giorni lavorativi dalla prima richiesta)
• Riapri l'app ho. e invia una nuova richiesta, facendo attenzione a correggere i dati errati
• Per conoscere il motivo specifico del rifiuto (es. seriale errato, credito insufficiente su abbonamento), puoi chiamare il Servizio Clienti al 19.21.21

Sì, fai attenzione. Se provieni da questi operatori devi selezionare la voce corretta dell’operatore:

• PosteMobile: Se la tua vecchia SIM è stata attivata prima del 2014 e le prime cifre del seriale sono 893910, seleziona come operatore di provenienza "Poste Mobile (Pre-2014)".
• CoopVoce: Se attivata dopo il 18 novembre 2019 e le prime cifre del seriale sono 893953, seleziona come operatore di provenienza "Coop Voce dopo il 18/11/2019".