Segui questa procedura per creare un nuovo account:

• Apri l'app e clicca su "Non hai ancora creato il tuo profilo ho.? Registrati" (oppure vai sul sito www.ho-mobile.it, clicca su Accedi e poi sulla stessa voce)
• Inserisci il tuo numero di telefono ho.
• Digita il codice OTP che riceverai via SMS
• Inserisci il tuo indirizzo e-mail
• Digita il codice di 6 cifre che riceverai via e-mail
• Clicca su “Crea la tua password”
• Scegli una password che rispetti i requisiti di sicurezza
• Accetta le Condizioni d'uso e l'Informativa Privacy e clicca su Accedi

Ora non ti resta che utilizzarla per accedere all’app e all’area personale del sito

La password deve rispettare rigorosamente questi 4 criteri:

• Lunghezza minima di 8 caratteri
• Contenere almeno un numero
• Contenere almeno una lettera maiuscola
• Contenere almeno un carattere speciale (ad esempio: ! ? $ % & ( ) ^ . : - _ )

Non preoccuparti, puoi resettarla facilmente:

• Apri l'app ho. o vai su www.ho-mobile.it
• Nella schermata di login, clicca su Accedi e poi su "Non ho la password"
• Inserisci il tuo numero di telefono ho. (deve essere attivo per ricevere SMS)
• Inserisci il codice di verifica ricevuto via SMS
• Inserisci il tuo indirizzo e-mail associato all'account
• Inserisci il secondo codice di verifica che riceverai via e-mail
• Imposta la tua nuova password sicura che rispetti i 4 requisiti di sicurezza

Importante: Il reset della password non determina la reimpostazione del secondo fattore di autenticazione. Una volta terminato il reset tornerai alla schermata di accesso e ti verrà chiesto di rieseguire il setup 2FA.

L'indirizzo e-mail è necessario per completare il recupero. Se non lo ricordi o non hai più accesso a quella casella di posta, devi contattare il Servizio Clienti al 19.21.21 dal tuo numero ho. (o 800.688.788 da un numero di un altro operatore) per richiedere assistenza e aggiornare l'anagrafica.

1. Tramite app
• Apri l'app ho. e accedi
• Accedi al menu laterale (le tre lineette in alto a destra) e seleziona il tuo numero
• Vai su "Gestisco il mio profilo" > "Cambio email"
2. Tramite il Servizio Clienti al numero 19.21.21

• Controlla di avere copertura di rete
• Verifica che il numero inserito sia corretto
• Se hai attivo un blocco SMS o hai la memoria piena, prova a liberare spazio e riavviare il telefono

• Controlla la cartella Spam o Posta Indesiderata
• Assicurati di controllare l'indirizzo e-mail corretto associato alla SIM (quello fornito in fase di registrazione)
• Attendi qualche minuto, a volte la consegna può subire lievi ritardi

Spesso dipende da un problema temporaneo di connessione o cache dell'app.

• Prova a chiudere e riaprire l'app ho
• Verifica che la tua connessione internet sia stabile
• Se persiste, prova a disinstallare e reinstallare l'app ho. e ripeti la procedura