Hai seguito la seguente procedura? Nella pagina del login in app, nella seconda schermata, quella in cui ti viene chiesto d'inserire la password, tocca la scritta Non ho la password che trovi in basso a destra. Ti verrà inviato sia per SMS che via mail un messaggio per reimpostare la password. Se non li ricevessi, controlla le cartelle SPAM della tua app di messaggistica predefinita e della tua casella di posta elettronica.