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Ci ho. ripensato

Capo-ho.fficina

Scritto da Capo ho.fficina

Come funziona?

Con Soddisfatti ho. rimborsati se hai acquistato la tua SIM online con spedizione a casa, hai 30 giorni di tempo dall'acquisto per esercitare il diritto di ripensamento e avere il rimborso dei costi sostenuti.

Cosa devo fare per avere il rimborso?

Se hai acquistato la tua SIM online con spedizione a casa, hai 30 giorni di tempo dall'acquisto per esercitare il diritto di ripensamento e avere il rimborso dei costi sostenuti.

 

Cosa devo fare per avere il rimborso?

Puoi richiedere il rimborso in tre modalità:

  • Dall’area di supporto dedicata allo stato dell’ordine. Puoi accedere al self care dal link che hai ricevuto nell'email di conferma dell’acquisto
  • Tramite email inviando il relativo modulo con allegato un documento d’identità
  • Tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo:

Servizio Clienti ho. c/o Abramo Customer Care

Casella Postale 300

88900 Crotone (KR)

 

L'indirizzo è indicato anche nel modulo da compilare.

 

Allega alla richiesta un documento di indentità in corso di validità.

Devo restituire la SIM?

Se eserciti diritto di ripensamento o recesso, non dovrai restituire la tua SIM ho. 

In quanto tempo ricevo il rimborso?

  • Se hai pagato con carta di credito, riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
  • Se hai pagato con PayPal, riceverai il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla gestione della richiesta di recesso.

Sono passati 5 giorni dall’acquisto e non ho ricevuto la SIM

È possibile che si tratti di un semplice ritardo quindi ti consigliamo di aspettare ancora qualche giorno. Puoi comunque richiedere una SIM sostitutiva anche ad un indirizzo diverso rispetto a quello indicato in fase di acquisto.

Dalla data di richiesta la nuova SIM sarà recapitata entro 5 giorni lavorativi. Puoi richiedere la spedizione gratuita della sim dall’area di supporto dedicata allo stato dell’ordine. Trovi il link nell’email di conferma acquisto.

Ho ricevuto sia la SIM acquistata online che la SIM sostitutiva, quale attivo?

Se ricevi entrambe le SIM saranno entrambe attivabili. Nel momento in cui attivi una delle due SIM automaticamente l'altra non sarà più attivabile.

Se hai già un’altra SIM ho. attiva potrai accedere dall'app o dall'area personale del sito alla nuova sezione "I miei ordini".

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