Come faccio il recesso o ripensamento per la SIM ho. Mobile

Puoi esercitare questo diritto entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, invece dei canonici 14. Questa estensione è valida per tutti i canali di vendita. Attenzione: se hai sottoscritto più di una SIM, l'estensione a 30 giorni sarà valida solo per una tra le SIM acquistate. Per tutte le altre SIM acquistate online o fuori dai locali commerciali, si applicherà il termine standard di 14 giorni previsto dal codice di consumo.

La procedura dipende da dove hai effettuato l'acquisto:

• Acquisto online: Puoi richiedere il rimborso direttamente dall'area di supporto dedicata allo "stato del tuo ordine", a cui puoi accedere tramite il link presente nella mail di conferma ricevuta al termine dell'acquisto.

• Acquisto da Punto Vendita, Edicola o SIM aggiuntiva: Devi compilare l'apposito modulo e inviarlo allegando la copia di un tuo documento d'identità. Puoi inoltrare la documentazione in tre modi:

  1. Tramite WhatsApp al numero ho. Mobile: 3792220618

  2. Tramite email all'indirizzo: recesso@mail.ho-mobile.it

  3. Tramite Raccomandata A/R all'indirizzo: Servizio Clienti ho. c/o Comdata Group, casella postale 17, 14100 Asti (AT)

ho. Mobile ti rimborserà gli eventuali pagamenti che hai effettuato, senza alcuna penalità, entro 14 giorni dalla ricezione della tua richiesta, 30 gironi se hai richiesto accredito su IBAN. La SIM verrà disattivata entro 24h.

Questa procedura serve SOLO se vuoi chiudere definitivamente l'utenza e perdere il numero (ad esempio, una seconda SIM che non usi più).

La disattivazione è gratuita. Se hai credito residuo, puoi richiederne il rimborso (tramite Bonifico o Assegno) che avverrà entro 60 giorni.

Come fare:

1. Chiama il Servizio Clienti al numero 19.21.21 e chiedi il modulo di Recesso
2. Compilalo in ogni parte e firmalo (inserendo l'IBAN se vuoi il bonifico)
3. Invialo insieme alla copia del documento d'identità tramite:
   • WhatsApp: Scrivi "Ciao" al numero 379 2220618 e segui le istruzioni
   • Raccomandata A/R: Indirizzo Servizio Clienti ho. c/o Comdata Group, Casella Postale 17, 14100 Asti (AT)

Viene rimborsato solo il traffico effettivamente acquistato e non utilizzato. Non sono rimborsabili i crediti derivanti da bonus gratuiti, ricariche promozionali o sconti erogati da ho. (es. bonus "porta un amico" o credito omaggio di benvenuto).

La disattivazione della SIM avviene solitamente entro 24h dalla ricezione della richiesta completa e corretta.

Gli eredi possono richiedere la disattivazione della SIM e il rimborso del credito residuo. Oltre al modulo di recesso e al documento dell'erede richiedente, è necessario allegare il certificato di morte dell'intestatario e un’autocertificazione (dichiarazione sostitutiva di atto notorio) in cui si dichiara di essere unico erede (se ci sono altri eredi il richiedente deve dichiarare che questi rinunciano al credito)

NON devi inviare disdetta o recesso!

Se il tuo obiettivo è passare a un altro gestore (Vodafone, TIM, Iliad, WindTre, etc.) portando con te il tuo attuale numero ho. Mobile, non devi compilare nessun modulo di disdetta.

• Perché? La disdetta comporta la cancellazione definitiva del numero. Una volta disattivata la SIM per recesso, il numero cessa di esistere e non potrà più essere recuperato o trasferito.
• Cosa devi fare: Richiedi la Portabilità (MNP) direttamente al nuovo operatore. Sarà lui a contattare ho. Mobile e a chiudere il vecchio contratto in automatico una volta completato il passaggio.