Hai smarrito la SIM o ti è stata rubata? Ecco la procedura per bloccarla tempestivamente, richiederne la sostituzione ed eventualmente inserire il telefono nella blacklist.
Devi sospendere la SIM il prima possibile chiamando il Servizio Clienti. Visto che non hai il tuo numero, utilizza i numeri dedicati alle emergenze accessibili da qualsiasi altro operatore:
No. Per motivi di sicurezza e per garantire l'identità del richiedente, la sospensione della SIM deve essere effettuata esclusivamente telefonicamente parlando con un operatore.
Per sostituire la tua SIM devi recarti fisicamente in un negozio ho.
Trovi l’elenco completo al link www.ho-mobile.it/trova-negozio.html, selezionando l’icona viola dei negozi in alto a destra della pagina.
Sostituendo la SIM potrai comunque mantenere lo stesso numero, la stessa offerta e lo stesso credito residuo.
È obbligatorio presentare:
Nota: puoi sostituire la SIM solo se sei l'intestatario; non è possibile delegare un'altra persona che lo faccia al posto tuo.
La sostituzione per furto/smarrimento costa 5€, che saranno addebitati direttamente sul tuo credito residuo.
Se ritrovi la tua vecchia SIM e non hai ancora acquistato quella sostitutiva in negozio, puoi chiederne la riattivazione chiamando nuovamente il numero 800.688.788.
Se vuoi impedire che il dispositivo venga utilizzato sulla rete italiana, devi richiedere l'inserimento del suo codice IMEI nella "blacklist" nazionale.
Sotto trovi la procedura dettagliata:
Se avevi richiesto il blocco del telefono e lo hai ritrovato, devi inviare lo stesso modulo usato per il blocco, selezionando però l'opzione "Sblocco" e allegando il documento di riconoscimento e la denuncia di ritrovamento.
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