Verifica in due passaggi (2FA) di ho. Mobile: come la gestisco

A cosa serve e come funziona?

La verifica in due passaggi (2FA) è il sistema di sicurezza che protegge i tuoi dati personali e la tua SIM da accessi indesiderati.

È una procedura obbligatoria per accedere all'app ho. e all'area personale del sito ho-mobile.it. Oltre alla password, ti verrà richiesto un codice temporaneo (One Time Password, OTP) per confermare che sia proprio tu a voler entrare.

Posso disattivare questa funzione?

No, per garantire la sicurezza dei tuoi dati la verifica in due passaggi non può essere disattivata.

Tuttavia, puoi renderla più veloce attivando il riconoscimento biometrico (Impronta digitale o Face ID) nelle impostazioni dell'app: in questo modo accederai con il tuo volto o dito senza dover inserire codici.

Come faccio la prima configurazione?

Per impostare la verifica in due passaggi segui queste semplici istruzioni:

1. Apri l'app ho. oppure vai su www.ho-mobile.it
2. Clicca su "Accedi" e inserisci le tue credenziali
   • Consiglio: Spuntando la casella “Ricordami”, le credenziali verranno memorizzate per gli accessi futuri
3. Scegli il numero ho. sul quale ricevere l’SMS con il codice di verifica. Puoi anche inserire un altro numero (non intestato a te e di un altro operatore italiano)
4. Riceverai un SMS con un codice di sei cifre
5. Inserisci il codice ricevuto (se non arriva, puoi chiederne uno nuovo o scegliere un altro numero a cui inviarlo)
6. Fatto! Hai completato la configurazione

Se il tuo dispositivo lo supporta puoi scegliere come modalità di verifica il riconoscimento biometrico per usare il tuo viso o la tua impronta digitale in alternativa al codice di verifica via SMS.

Come accedo all’app o all’area personale dopo aver impostato la verifica in due passaggi?

Per entrare nella tua area personale:

1. Apri l'app ho. o vai sul sito www.ho-mobile.it
2. Clicca su “Accedi” e inserisci le tue credenziali di accesso. Se precedentemente avevi spuntato la casella “Ricordami” le tue credenziali non ti verranno richieste e dovrai inserire solo il codice di verifica o fare il riconoscimento biometrico con il tuo viso o la tua impronta digitale
3. Se hai scelto il codice di verifica via SMS, riceverai un SMS con un codice di sei cifre e inserisci il codice. Se hai scelto il riconoscimento biometrico, procedi con la scansione del volto oppure dell’impronta digitale per effettuare l'accesso

Dove arriva il codice OTP?

Di default, il codice arriva via SMS sul numero ho. con cui stai cercando di accedere. Puoi aggiungere fino a 5 numeri alternativi su cui ricevere l'OTP (anche di altri operatori o di familiari).

Come aggiungo un numero alternativo per ricevere il codice OTP?

1. Apri l'app ho. e accedi
2. Accedi al menu laterale (le tre lineette in alto a destra) e seleziona il tuo numero
3. Vai su "Gestisco il mio profilo" > "Verifica in due passaggi"
4. Clicca su "Aggiungi un altro numero" e inserisci il nuovo numero di telefono (può non essere intestato a te e anche di un altro operatore italiano)
5. Inserisci il codice di verifica ricevuto via SMS (se non l'hai ricevuto puoi chiederne uno nuovo)
6. Riceverai un SMS con un codice di sei cifre sul numero che stai aggiungendo
7. Riceverai un SMS di conferma sia sul numero principale che sul nuovo numero e un’e-mail di conferma.

Come modifico il numero per la ricezione dei codici OTP?

Puoi decidere di cambiare il numero sul quale ricevere il codice di verifica, scegliendo tra i numeri già autorizzati.

1. Apri l'app ho. e accedi
2. Accedi al menu laterale (le tre lineette in alto a destra) e seleziona il tuo numero
3. Vai su "Gestisco il mio profilo" > "Verifica in due passaggi"
4. Clicca su “Modifica”
5. Scegli uno dei numeri autorizzati
6. Riceverai un SMS con un codice di sei cifre sul numero scelto
7. Inserisci il codice di verifica ricevuto via SMS
8. Riceverai un SMS di conferma sia sul nuovo numero principale che sul precedente e un’e-mail di conferma

Come abilito/disabilito il riconoscimento biometrico?

Se il riconoscimento biometrico in app è impostato su “No” il riconoscimento biometrico è disattivo.

Per attivarlo:

1. 1. Vai su "Gestisco il mio profilo" > "Verifica in due passaggi"
2. Riconoscimento biometrico e clicca su “No”
3. Procedi con la scansione del volto oppure dell’impronta digitale
4. Il riconoscimento biometrico è ora attivo

Se il riconoscimento biometrico è impostato su “Sì”, questo è attivo. Per disattivarlo:

1. Vai su "Gestisco il mio profilo" > "Verifica in due passaggi"
2. Riconoscimento biometrico e clicca su “Sì”
3. Ti invieremo un SMS con un codice di sei cifre sul numero principale
4. Inserisci il codice di verifica ricevuto via SMS (se non l'hai ricevuto puoi chiederne uno nuovo)
5. Il riconoscimento biometrico è ora disattivo

Come posso chiedere la reimpostazione della verifica in due passaggi?

Se non riesci ad accedere all’app oppure all’area personale, puoi chiedere la reimpostazione della verifica in due passaggi chiamandoci al 19 21 21. Dopo aver chiesto la reimpostazione riceverai un SMS e un’e-mail di conferma. A questo punto potrai procedere con l'impostazione di un nuovo numero per la verifica in due passaggi.

Il codice via SMS non arriva nonostante ne abbia richiesto uno nuovo. Cosa devo fare?

• Verifica di avere campo e che la memoria degli SMS non sia piena
• Controlla di non aver inserito il numero mittente di ho. nella lista nera (spam) del telefono
• Prova incrociata: Inserisci la SIM in un altro telefono. Spesso questo sblocca la ricezione di messaggi di servizio "incastrati"