Ciao @Melania14, sono qui per aiutarti e come prima cosa ti invito a verificare che il tuo dispositivo sia configurato correttamente. Al seguente link trovi tutti i dettagli: https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-per-configurare/Configuro-il-mio-Smartphone/ta-p/112 Resto a tua disposizione.