È impossibile ricaricare sia dal sito che dall'app

Buonasera, non è possibile ricaricare nè da sito nè da app. Riconosce la mia carta di credito, mi chiede di inserire nome cognome ed altri dati, clicco su avanti e mi butta indietro alla finestra dove devo scegliere quale circuito di credito utilizzare. Per favore risolvete il problema. Grazie mille