ATTIVAZIONE RIUSCITA dopo prolema app Infocert - MA IL BONUS?

[beh]

Finalmente sono riuscito a concludere il passaggio da PosteMob, dopo che la procedura di firma tramite app si era bloccata dopo la videoregistrazione. 
Io avevo acquistato la SIM in primo luogo tramite "porta un amico in Ho" ( di cui dovrebbero essermi stai riconosciuti 5 euro), poi a causa di questo problema su indicaioni scritte email e assistenza ho fatto il recesso e riacquistato la scheda nuovamente, per un problema tecnico imputabile ad Infocert, e per questo disguido (ho acquistato e pagato la sim un mese fa) mi sarebbe stato offerto un mese gratuito.
Ora dall'app non verifico né i 5 euro del porta il tuo amico in ho, né il primo mese di promo gratuita promesso tramite email.
E' possibile regolarizzare la cosa? E soprattutto in quanto tempo visto che ho avuto la pazienza di aspettare un mese per vedermi attiva questa scheda (comprendendo benissimo la situazione e le difficoltà)?