Accesso app

Ho acquistato 2 SIM a mio nome. Su questo telefono va tutto bene, sull'altro con altra sì Ho. non riesco ad accedere, ne’ da app ne’ da pc, nemmeno inserendo il numero temporaneo. Anche la richiesta di assegnare una nuova password non va a buon fine: mi chiede di inserire il codice fiscale e poi dice che "non mi riconosce". Ho provato più volte anche a disinstallare e reinstallare l'app. Cosa posso fare?