Addebito doppio

Ho atteso oggi, giorno di rinnovo della ricarica, per passare alla nuova offerta, però mi sono trovata il messaggio che, malgrado avessi caricato 15 euro perché la nuova offerta costa 10.99 invece di 10, non avevo credito sufficiente. E non mi arrivava il messaggio di ricarica avvenuta. Sono stata obbligata a pagare altri 5 euro. Ho pagato due volte e i messaggi sono arrivati. Quindi mi sono Stati addebitati due abbonamenti. È assurdo. Spero sia una chat di assistenza e non di pareri tra utenti perché è da denuncia.