Addebito importo autoricarica

Buongiorno,

Ho attivato l’auroricarica ma in data 13/09 ho ricevuto il seguente messaggio da ho.

“ Ciao, non siamo riusciti a fare l'Autoricarica. Ti consigliamo di ricaricare per rinnovare la tua offerta e di verificare lo stato dell'Autoricarica dall'app ho.”

Allora io ho fatto ricarica manuale da 5€ il problema è che l’addebito dell’autoricarica pari a 5,99€ è stato comunque addebitato sulla mia carta di credito senza alcuno storno. Vi prego di verificare urgentemente!!!