Addebito per cambio SIM

Buongiorno,

sono tra i pochi fortunati ad essere riuscito il 4 gennaio mattina a cambiare la SIM del mio telefono.

Su indicazione del negozio, ho indicato come causa del cambio "Problemi tecnici" aggiungendo ovviamente nell'autodichiarazione che i problemi tecnici erano dovuti all'hacking del database Ho Mobile e quindi non ascrivibili al sottoscritto.

Sono stato avvertito dal negoziante che mi sarebbe arrivato comunque un addebito di 5 euro e che avrei dovuto chiedere a Ho lo storno dello stesso (il cambio è gratuito come voi stessi affermate nella comunicazione del 4/1/2021).

Vorrei sapere come fare o chi contattare.

Grazie.