App non visualizza offerta nonostante sim attiva

Buongiorno,
ieri ho attivato una nuova SIM a me intestata ( Salis Elia).
La sim da ieri è attiva ( posso chiamare, ricevere e navigare), però nell'app non mi visualizza l’offerta e esce scritto che in una decina di minuti si dovrebbe attivare. A distanza di più di 12 ore ancora non visualizza l’offerta.
Attendo cortese intervento per risolvere la problematica.
Cordiali saluti