Ativazione sim non funziona

[Angelyca]

Ciao @Cinzia.m.c.p, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto!
 

[Cinzia.m.c.p]

Invio il numero seriale della sim in cui tentavo di attivare
8939109700007588425

[Cinzia.m.c.p]

Ho tentato di attivare una sim dall'app ho mobile, dopo la procedura arrivando al momento di fotografare i documenti l'app fotografa il fronte del documento ma no il retro,
Ho tentato di tutto ma nulla da fare, nel frattempo mi è stato addebitato il costo dall'attivazione, dopo aver fatto tutte verifiche che il telefono funzionasse bene e anche la foto camera, ho pensato che fosse l'app che avesse qualche problema lo disinstallata e reinstallata di nuovo rifacendo la procedura dall'inizio, così facendo mi è stato addebitato per la seconda volta l'importo dall'attivazione della stessa sim,
Chiamo l'assistenza e mi risponde che l'app funziona e devo cambiare telefono.
Non ho altri telefoni, e se fare come dite mi verrebbe addebitato per la terza volta il costo dall'attivazione, per favore rivoglio indietro le somme che avete prelevato e cambio operatore.