Attivazione SIM fallita

[Sirya]

Ciao @Quynh, ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto.
Buona serata. 

[Quynh]

Salve.
Ho attivato una nuova SIM scegliendo di creare un nuovo numero di telefono.
La prima attivazione via app con pagamento online mi ha fatto fare il pagamento di 6,99 euro, ma poi l'app si è bloccata e il pagamento è successo.
Al secondo tentativo ho scelto attivazione documenti con pagamento in tabaccheria, la procedura è terminata ed ho ricevuto il nuovo numero di telefono e la mail. E sul mail è scritta "il sim è pronta"

La SIM però risulta inattiva. Non posso entrare il app per ricarica. Non ho il password di app quindi creare un nuovo con mio mail e nuovo numero ma sempre. "Si è verificato un errore".

Ho già pagato 6,99 euro ma sim è inattiva menter sul mail è sritta :"sim è pronta"

Non funzione il app comunqur