Attivazione nn riuscita

Ciao a tutti
Io e la mia compagna nn riusciamo ad attivare le sim
Seguendo la procedura, sul mio non si attiva la fotocamera, benché l app sia abilitata.
La mia compagna invece carica foto e video ma nn riceve il codice di verifica alla fine di tutta la procedura
Cosa facciamo?