Attivazione nuovo piano tariffario

[Kaboobie]

Problema risolto con il riaccredito dell'importo della vecchia offerta pagata precedentemente al cambio piano tariffario. Faccio i complimenti agli operatori che hanno saputo risolvere tempestivamente il problema.

[Kaboobie]

Salve, in data odierna ho eseguito il passaggio ad un nuovo piano tariffario che descriveva chiaramente CAMBIO OFFERTA GRATUITA. Dopo l'attivazione mi son visto addebitare il costo del piano con descrizione CAMBIO OFFERTA 9,99€. Ho contattato l'assistenza via WhatsAPP,  che mi ha giustificato l'addebito come PRIMO RINNOVO, cioè primo utilizzo. Cari miei un rinnovo non è un primo utilizzo, ma il rinnovo di un servizio già pagato, considerando il fatto che l'addebito è descritto proprio come CAMBIO OFFERTA e che il vecchio piano era stato già saldato lo stesso giorno in cui HO cambiato piano tariffario, non trovo giusto questo addebito.