Attivazione sim amici

Buongiorno,
Ho provato ad attivare una sim omaggio per amici, sempre a nome mio perché gestisco varie attività. Ho fatto il riconoscimento tramite spid e pareva tutto ok. Ho ricevuto una mail con l'invito di fare una ricarica, ma quando provo a farla il numero risulta non in stato attivo, per cui è impossibile procedere con la ricarica. Come devo fare?
Grazie mille in anticipo.