Attivazione sim dati

Buongiorno,
Ho sottoscritto un'offerta dati da 300gb (pagata in fase di ordine): la SIM è arrivata, tuttavia quando provo la procedura di attivazione (tramite SPID) ricevo un errore.
Dopo l'errore non la trovo più disponibile sotto la voce "I miei ordini" dall'app, provo in seguito ad attivare ma arrivo alla pagina di pagamento (che in realtà ho già effettuato).
Potreste aiutarmi per favore? Grazie!