Attivazione sim fallita

Sono già in possesso di una nuova sim, ho iniziato la procedura di attivazione in app, ho scelto il riconoscimento con spid e ho pagato con carta, al momento del riconoscimento si è verificato un errore e non riesco più a rientrare con spid né ad effettuare il riconoscimento inserendo i dati manualmente. Se ripeto la procedura mi viene richiesto un nuovo pagamento. La somma è stata addebitata.