Attivazione sim sostitutiva data breach.

[HoSuperMax]

Buongiorno.
La mia SIM fa parte di quelle interessate al data breach e di cui Ho. ha quindi cambiato automaticamente il seriale.
Ho richiesto la sim sostitutiva, ma al momento dell'attivazione, sia l'APP che il sito all'ultimo passaggio (cioè quando mi mostrano, per conferma, il seriale della vecchia sim da sostituire) si bloccano, perchè il seriale mostrato è quello originale scritto sulla sim (mentre in realtà dovrebbe essere il nuovo seriale generato automaticamente dopo il data breach).
Se clicco sul pulsante per procedere, esce una pagina "OOOppssss" di errore e non posso quindi terminare la procedura.
Come posso fare per procedere ?

Grazie.