Attivazione sim trio

Ho attivato una SIM trio in famiglia con portabilità. La procedura da app è stata completata con successo, così è stato detto. È arrivata il giorno dopo la fattura del pagamento dell'attivazione, ma mi viene scritto che ci sono dei problemi con il video messaggio con foto e documenti. La foto fatta da app era chiara e leggibile. La SIM verrà attivata o no!?! Ne ho bisogno altrimenti mi rivolgo ad altro operatore. Attendo info.