Attivazione sim

Stavo attivando una SIM Ho. Con pagamento in app ad un certo punto per errore dopo aver già pagato non mi faceva più procedere così tornai indietro provai ad attivare la nuovamente ma mi chiedeva un nuovo pagamento! Visto che la SIM mi serviva ho fatto il riconoscimento dei documenti e attivazione tramite ricarica presso un tabacchino. Come faccio a recuperare però il pagamento che era già stato fatto inizialmente senza riuscire ad attivarla?