Autoricarica non effettuata

[Nelly83]

Appena contattato il servizio clienti al 192121, una voce automatica informa che ci sono problemi tecnici che stanno cercando di risolvere, quindi bisogna solo attendere.

[Simonadaz]

Mi è arrivato il seguente messaggio:
"Ciao, non siamo riusciti a fare l'Autoricarica. Ti consigliamo di ricaricare per rinnovare la tua offerta e di verificare lo stato dell'Autoricarica dall'app ho.".

Cosa devo fare?? Ricaricare non mi va perché mi rimarrebbe dentro del credito che non voglio. È un problema loro, verrà risolto?