Cambiare intestatario Sim

Buongiorno vorrei cambiare l'intestario della sim in mio possesso diventandone l'effettivo proprietario, tramite l'app non mi consente ciò essendo già collegato con i nominativi di chi l'ha acquistata. Mi occorrebbe quindi il link per realizzare il video messaggio, ne avevao già fatto richiesta ma non era funzionate. grazie