Cambiato offerta, ma scalato da credito 2 offerte

Buonasera a tutti

Ho volontariamente cambiato offerta (proposto da loro da 4.99 a 6.99 con passaggio da 50 a 70 gb) il 4 aprile e mi hanno scalato dal credito i 6.99€. il 07/04 mi si è "autoricaricato" il credito di 4.99 ed il 09/04 mi hanno riscalato i 4.99. cosa devo fare per recuperare questo ultimo addebito? grazie in anticipo