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Cambio SIM

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Buonasera. Mi sono recata al negozio "virtual game" di Torre Annunziata NA, da voi indicato in zona. Il negozio non ha voluto sentire ragioni e chiede 10 euro per cambiare la scheda. Noi siamo in tre, dello stesso nucleo familiare ad avere ho mobile come gestore telefonico e non trovo corretto il pagamento richiesto. Oltre al danno la beffa! Come risolvere il problema? Attendo vostri chiarimenti in merito.
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