Cambio operatore per furto dati

Buongiorno
Visto il furto dati, il 5 gennaio ho provveduto al cambio Dell operatore. Ad oggi l'attivazione della nuova sim non è avvenuto.. Il numero seriale è sempre lo stesso. Perché ci vuole così tanto tempo? Oltre a tutti i problemi causati adesso non riesco nemmeno a uscire definitivamente da Ho