Consumo veloce giga

Buonasera. Qualche giorno fa avrei consumato 30/35 giga in meno di 24h. L’assistenza clienti, su mia esplicita richiesta non riconoscendo assolutamente la mole di traffico generato, mi ha riferito che non è possibile esaminare nel dettaglio l’utilizzo dei dati. Ho fatto quindi una prova: ho scaricato, un film da 800MB mentre il consumo secondo la vostra app sarebbe stato di 2GB. Il tutto con l’offerta appena rinnovata. Mi spiegate come é possibile?