Credito sotto zero - costi addebitati

Buongiorno, come mai viene addebitato il costo mensile portando il credito molto al di sotto dello zero?

Inoltre, ho inviato un feedback tramite sms al supporto ho. e mi sono stati addebitati dei costi, così come per una chiamata a un numero italiano. Chiamate e sms non dovrebbero essere illimitate?