@Rosi4 l'unico modo è contattare il servizio clienti; qui difficilmente riceverai una risposta decente di un Capo Ho.fficina in tempi brevi.
Dato che il servizio clienti ha anche il numero verde 800 688 788 (chiamate con altri operatori o linea fissa)puoi provare con questo. Altrimenti devi riprovare con il servizio clienti finchè non ti rispondono.