Difficoltà attivazione SIM

[Alessan]

Buongiorno,
è stata comprata una SIM ho mobile online e, fornendo la carta d'identità elettronica e pagando correttamente, è arrivata a casa.
Sono ben cinque volte che eseguiamo la procedura correttamente del video selfie e caricando i documenti richiesti in modo leggibile ma ci ritorna indietro sempre la medesima email indicandoci che i documenti devono essere leggibili ect.
Premetto che i documenti oltre a essere validi vengono ritratti dal video e dalla foto in modo corretto.
Ora è un problema dell'app oppure c'è qualche vostro operatore che può risolvermi il problema?
Grazie e in attesa di una celere risposta, porgo i miei cordiali saluti