Ciao @Rita69,
ti invito a fare quanto hanno indicato in questa discussione: https://supporto.ho-mobile.it/t5/Forum-Risolvo-un-problema/Internet-lentissimo/m-p/11548#M7005
Ossia a mandare un messaggio privato a @Sylvie contenente le info per fare una verifica:
numero telefonico, nome, cognome e codice fiscale del titolare della linea, in più dovrai allegarle i risultati di uno speed test, che se vorrai potrai effettuare tramite il seguente link: