Doppio pagamento all'attivazione

Ieri durante l'attivazione della sim tramite app, completati i vari passaggi eseguo la ricarica con carta e mi vengono addebitati 9,99. Subito dopo l'app si interrompe, ricomincio da capo e al termine ho dovuto effettuare un'altra ricarica da 10 euro al tabacchino per attivare la sim. In tutto ció gli iniziali 9,99 non risultano nel credito, ma il pagamento risulta nell'app della banca. Che fare in questo caso? grazie