Erroneamente cambio offerta

Lo scorso 21 giugno mia nipote di 2anni ha erroneamente cliccato su un'email della ho cambiando immediatamente la mia offerta... Com'è possibile! Ho subito chiamato mi hanno detto che avrebbero provveduto a ripristinare la vecchia offerta m aancora nulla. Molto molto delusa e poco fiduciosa