Errore inserimento seriale nuova Sim

Ciao a tutti,
mia sorella ha sbagliato durante l’attivazione della sim inserendo il numero seriale della sim ho. invece di quello della sim attuale Iliad.
Sto scrivendo io in quanto non avendo un numero ho. non può scrivere su questa chat e gli operatori risultano occupati anche chiamando varie volte.
Qualcuno riuscirebbe ad aiutarmi? Potete contattarmi in privato in modo che io vi fornisca il codice fiscale ed attuale numero di telefono di mia sorella, in modo da sbloccare la situazione?
Grazie mille, Davide