Esaurimento credito chiamata europea

Buongiorno, questa settimana ho ricevuto una chiamata da una cliente con numero francese sul mio numero italiano. Durante la conversazione la linea è caduta e mi è arrivato messaggio di credito esaurito.
Com'è possibile dato che secondo le nuove regole in Europa dovrebbe valere la propria offerta telefonica? Non dovrebbe essermi addebitato alcun costo. L'avevo già notato in passato.