Esaurimento credito

Buongiorno, sono appena tornato da una crociera di 5 giorni che ha toccato Francia e Spagna, il mio credito si è esaurito 3 volte azzerando il credito iniziale che avevo e altre 3 ricariche pur avendo sempre disattivato i dati ed ogni altro tipo di funzione e di fatto non avendo utilizzato il telefono...vorrei sapere il perché e se può essermi rimborsato quanto ingiustamente preso. Grazie mille