Ciao @Demi, per l'errore da te riscontrato prova a ripetere dall’inizio i passaggi cliccando su Attivo la sim e ripetendo la lettura del seriale; la video chiamata deve essere terminata dallo stesso dispositivo dal quale si comincia.
Se neanche così risolvi devi, necessariamente, recarti presso uno dei nostri punti vendita. Trovi quello più vicino a te aprendo il seguente link e digitando la posizione: https://www.ho-mobile.it/trova-negozio.html
Buona serata!