Furto dati e attivazione nuova SIM

Buongiorno, in breve ho ricevuto sms furto dati, recata in negozio cambio SIM, PROCEDURA E VOSTRO PORTALE Bloccati non si riesce a fare x cortesia potenziate il servizio altrimenti è inutile che ci consigliate di cambiare subito SIM se il sito va down per le numerose richieste, scusate sono un po' irritata per l accaduto. Grazie per ogni info