HO voglia di rivederti

Buongiorno a tutti, da più di 10 giorni ormai all'apertura dell'app mi compare la scritta "ho voglia di rivederti " e non mi fa controllare il consumo e i giga residui. Ho contattato il call center e mi hanno detto che avrebbero risolto il problema ma nulla è cambiato. Cosa si può fare?
Grazie