Ho voglia di rivederti

Da circa tre settimane mi compare il messaggio " ho voglia di rivederti "all'apertura dell'app senza aver fatto nulla. Logicamente non mi fa vedere il mio consumo e credito residuo.
Interpellato assistenza senza alcun risultato anche se mi avevano assicurato che avrebbero risolto. Devo cambiare operatore?